摘要：电子商务一般是指在全球各地广泛的商业贸易中，买卖双方在开放的互联网的前提下，无需谋面就能实现网上购物，进行交易、资金转移等经营活动的新型经营运作模式。随着电子商务的发展，打破的以往零售行业在东部南、沿海地区发达，内陆、西北地区落后的局面，使”互联网+”模式在全国各地开花，线上线下结合更为普遍，进一步促进了零售行业的发展。
本文以伊的家护肤品网店为研究对象，运用4Ps理论和4Cs理论重点分析了伊的家商城产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略和顾客需求、顾客成本支出、便利性和沟通交流，以及进行SWOT环境分析，希望能够得出关于网店营销的一般策略和方法，在此次基础之上，通过对“伊的家”的网店个案分析，对其网店运营的现状进行分析并针对目前出现的问题，给出建议并给相关电商企业提供有用的参考。
关键词：电子商务；伊的家；护肤品；网店
目录
第1章绪论8
1.1研究背景与研究意义8
1.1.1研究背景8
1.1.2研究意义8
1.2文献综述9
1.2.1国内研究9
1.2.2国外研究9
1.3研究方法与技术路线9
1.3.1研究方法9
1.3.2技术路线10
第2章相关理论概述12
2.1电子商务发展现状12
2.1.1电子商务的定义12
2.1.2电子商务的模式12
2.2市场营销进本理论概述13
2.2.1市场营销4P理论概述13
2.2.2市场营销4C理论概述14
第3章伊的家护肤品网店营销环境分析1
2.1伊的家护肤品SWOT分析1
3.1.1伊的家护肤品网店的优势1
3.1.2伊的家护肤品网店的劣势2
3.1.3伊的家护肤品网店的机会2
3.1.4伊的家护肤品网店的威胁3
第4章伊的家护肤品网店营销现状及其他存在的问题5
4.1“伊的家”护肤品现状5
4.1.1“伊的家”品牌及运营的情况5
4.1.2自营电商平台“伊的家商城”概述6
4.2伊的家护肤品网店营销现状7
4.2.1产品7
4.2.2价格9
4.2.3渠道11
4.2.4促销13
4.3伊的家护肤品网店营销中存在的问题13
4.3.1品牌培育缺失13
4.3.2客户商城体验感比较差14
第5章伊的家护肤品网店营销问题解决对策16
5.1基于4Ps网络营销理论的营销策略16
5.1.1产品策略16
5.1.2定价策略16
5.1.3渠道策略17
5.1.4促销策略18
5.2基于4Cs网络营销理论的营销策略18
5.2.1顾客购买所愿意支付的成本策略19
5.2.2顾客需求策略19
5.2.3实现与顾客双向交流与沟通策略19
5.2.4实现顾客购买的便利性策略20
参考文献21
致谢22
第1章绪论
1.1研究背景与研究意义
1.1.1研究背景
在互联网技术和网络经济的影响下，我国护肤品消费随着电子商务的快速增长而快速发展。线上线下相结合的电商模式已经深入到人们的日常生活中，此外社交电商也带动了护肤品消费的增长，在网络销售模式普及的今天，受“美妆推荐”直播、短视频、图片等诸多因素的影响，护肤品的网络销售逐渐得到消费者的认可。
数据显示，截止年1月至11月，全国社会消费品零售总额同比增长9.1%达到了亿元。其中，限额以上单位社会消费品零售总额增长6.1%达到了亿元。从护肤品零售情况来看，年11月份护肤零售额同比增长4.4%达到了亿元。年1-11月，中国护肤品零售额为亿元，同比增加10.5%.同时线上的护肤品电商的市场规模也不容小觑。护肤品网络零售额逐步增加，占年零售总额的74.2%。在互联网发展时期，电子商务营销已经成为中国产品销售的主要渠道，电子商务仍为线上护肤品经济的发展提供强大动力。
伊的家肤品公司近年来随着互联网经济的发展，在提高产品质量与服务的同时，致力于提高品牌网络平台服务的质量，在消费者心中树立了良好的口碑，但是随着竞争对手越来越多，如何保持消费者对品牌消费的粘性和新客户的开发，这正是众多品牌护肤品电商营销所需要