在网点的培训中，我们往往会发现，有老师在现场辅导的效果往往比没有好；老师离开网点后，效果就打了折扣。难道离开了内部或外部老师，辅导就没有意义了吗？不，只要督导工作做得好，培训效果一样立竿见影。那么，该如何做好督导工作呢？笔者以A行a网点的营销能力提升辅导为例，为大家详细说明。
梳理营销优缺点在辅导前，督导老师需要对网点在营销方面所体现出的优缺点进行梳理分析。具体以A行a网点为例，其大致表现如下：
缺点：
优点：
晨会士气不振，晨会流程不畅、流于形式、员工没有参与感、晨会无策划
大堂经理对业务熟悉，敢于营销，也敢于管理年轻员工
营销薄弱员工超过6人（以上个月的数据为参考）
运营主管对业务熟悉、也敢于管理员工，对柜面服务、营销、存量管理能够起到推动和跟进作用
个人客户经理刚刚从柜员转型，基础专业知识相对缺乏
个人客户经理学习主动性较强
存量客户营销基本没有执行。数据未导出，电话未呼叫，维护未记录
外拓方面之前没有主动走出去的经验，客户与员工之间也不是很熟悉
网点行长刚刚晋升，无系统化的网点管理经理，无抓手、无从落地
营销工作无流程，公告栏内的营销资料，不显眼，不吸引人
表1.a网点营销表现优缺点一栏
重建营销流程在梳理过网点在营销上的优缺点后，督导老师就该针对这些表现，提出相应的辅导方法。具体以A银行a网点为例，督导老师给出了如下几点建议：
1.重建营销流程
2.张贴公告栏内的营销资料
3.对个人客户经理的“早流程”导入（标黄的“早流程”单独排版）
①要求个人客户经理9点前完成系统内生日客户祝福，辅导客户经理编辑短信给客户，而尽量少用电脑模板。
②辅导客户经理编辑“本行资讯”,并向全行客户发送。
③理清了部分产品（如苏通卡的申请条件）的核心要点，对现场的客户洽谈提供事后建议（沟通方式，话题转换）
④下午与客户经理拜访2位附近客户，苏通卡收单3份
⑤公告栏内资讯的设计、打印
⑥营销型晨会的“财经播报”要求，并逐渐加深专业性要求
⑦提出早上9点-10点，下午4点-5点打电话的可能性与合适性
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