大客户接诊实战营销培训
一次课程，助您业绩快速倍增！
培训使命1、培训使命：一次课程，助您业绩快速倍增！2、课程价值：边学习接诊营销，边体验优势管理。①接诊营销---提高接诊和沟通能力，实现业绩快速倍增。②优势管理---激发员工动力，实现快乐工作、轻松管理。3、培训口号：塑造金牌牙医/打造精英团队
课程背景：
为什么有些医生技术很好，却业绩平平？
为什么有些医生操作很认真，却得不到患者的认同？
为什么有些医生资质很高，却很难有名气？
为什么有些牙科初诊量很大，却营业额有限？
为什么同一个患者分给不同的医生，结果反差却很大？
这一切都取决于医生的接诊营销能力！
接诊营销，能让您有效的留住初诊患者！
接诊营销，能让您快速培养大量的忠实大客户群！
接诊营销，能让您在激烈的同质化竞争中快速脱颖而出！
接诊营销，能让您在不投入资金下就能快速提升业绩和满意度！
接诊和技术如同医生的两条腿，保持协调很重要！
营销则决定医生的业绩和口碑，确保共赢更重要！
门诊80%的收入来源于20%的大客户！
接诊能力提高一成，效益提高三成！
最实用最有效的大客户接诊技巧！
最实战最系统化的医患沟通课程！
数百名齿科院长鼎立推荐！
数千名金牌牙医受益匪浅！
一次课程，一网打尽！直接照搬！效果明显！
此课程适宜参加人群：想成为接诊沟通高手者、想快速提高业绩者、想成为金牌牙医者、咨询洽谈师、开业牙医、前台、护士、管理人员等。
主要课程内容介绍
第一部分、牙科营销学-业绩倍增的基础
1、提高营销意识，更好的服务患者。
①大客户的定义、意义及分类
②接诊营销的4E与4P、4C
③接诊营销应以患者需求为导向
④如何识别不同患者的需要、需求、潜在需求、核心需求
⑤现代牙科患者需求的三大特征
⑥在需求为导向的基础上如何控制风险
⑦现在牙科患者的六大就诊需求层次
⑧大客户就诊的三大心理及六大追求
2、转变接诊观念，做患者和老板都认可的医生。
①观念结果定律
②要业绩更要口碑
③技术≠满意度
④提升方案质量≠过度医疗
3、调整接诊思维，提高沟通效率。
①先了解就诊需求，再挖掘潜在需求；
②先建立信任再说费用问题；
③先识别消费能力再有效推荐方案；
④先留住再开发，不可急于求成；
⑤珍惜客户资源，不盲目筛选；
⑥接诊要有策略性，过程决定结果。
第二部分、如何提高大客户接诊成功率
1、前台与接诊医生的协作流程及技巧
2、提高大客户接诊成功率的五步法：
第一步、了解需求：
①内容：就诊需求、潜在需求、核心需求
②方法：提问法、倾听法、检查法
③训练：提问（三大方法、六大内容、十大技巧）；倾听（四大层面、六大技巧）
第二步、创造需求：
①策略：建立信任、挖掘需求、观念交流、消费引导
②方法：专业营造法、心理施压法、造梦营销引导法、情感关爱法等
③训练：如何让患者接受种植牙？
第三步、识别需求：
①内容：方案接受程度、费用讲解、消费能力识别
②方法：提问法、建议法、察言观色法、暗示法、聊天法、参照法
③训练：如何识别患者的消费能力？
第四步、解除顾虑：
①内容：费用类、技术类、使用年限、回去考虑下、医生年轻等
②方法：观念引导提问法、价值塑造法、故事讲解法、信心传递法、激将法等
③训练：如何解除“价格太高”的问题？
第五步、促使成交：
①策略：先留住再开发、预交费用、预约洽谈、团队协作
②方法：暗示成交法、建议成交法、协商成交法、即刻操作法
③训练：团队会诊协作流程及技巧
3、暂时未成交客户的预约技巧
第三部分、如何通过提升方案质量创造大客户
1、主诉项目的提升
①不同项目的开发内容讨论？
②主诉项目的四步提升法：
第一步、建立信赖
第二步、创造需求
第三步、激发欲望
第四步、提升消费
③方案提升训练：金属烤瓷冠→全瓷冠？洗牙→牙周治疗？根充后→瓷嵌体？…
4、潜在问题的开发
①潜在问题的五步开发法：
第一步、术前告知
第二步、建立信赖
第三步、创造需求
第四步、真诚建议
第五步、促使成交
②若暂时未开发成功怎么办？
③常见潜在问题的开发训练：龋坏充填？洗牙？个别牙缺失？…
第四部分、如何培养忠诚大客户群
1、不满意客户的处理步骤及技巧
2、大客户有效管理的六步法：
第一步、术后评估及应对：技术成功率、信任指数、开发潜力、风险性等
第二步、情感营销：医嘱、会员、馈赠、个性化服务等
第三步、客服服务：填写客服表、满意度调查、客户分类管理等
第四步、重点跟踪：关系维护、附加服务、个性化护理等
第五步、护理服务：护理技巧、创造即刻治疗需求、激发消费欲望等
第六步、圈层营销：馈赠物品、提出请求、吸引他人来诊等
3、训练：医患间的电话沟通技巧
第五部分、实现团队业绩快速倍增
1、如何通过培训与考核快速提升团队的接诊能力？
2、如何通过调整价格体系与培训来提升方案质量？
3、如何通过调整各部门的激励方案来调动团队积极性？
4、如何通过病例分享会来激发团队的接诊潜能？
5、如何对团队进行量化考核：接诊率、满意率、转诊率、业绩指标、工作态度等
6、如何为团队制定有效的工作改进计划---成为金牌牙医
附：
1、赠送实用性的系统工作管理资料；
2、“病例分享会”的实操经验分享。
讲师介绍
张民
口腔执业医师
实战派接诊专家
北京大学EMBA
大客户接诊营销系统创始人
奥齿泰AIC种植接诊培训讲师
中齿管理咨询有限公司CEO
中齿金牌牙医联盟创始人
优势管理运营模式专家
一位具有积极向上传播正能量的有心人，用心管理企业的智者。医院管理工作10余年，医院管理顾问，曾成功辅导过近50家民营齿科机构，推动了无数口腔机构的发展和腾飞。
主要课程：
《大客户接诊营销实战培训》
《如何成为一名金牌牙医》
《优势管理模式》
主要著作：
《口腔医生实用接诊图谱》
《金牌牙医高效接诊模式》
《如何提高种植牙接诊成功率》
《医患沟通艺术》
张民老师
年9月28-29日(两天一晚)
报到时间：27日15:00-19:00
上课时间：8:30-12::00-18::00-21:00
培训地点：上海市徐汇区建国西路号《上海建工锦江大酒店》
（1）7月31日前汇款：元/人、二人优惠价元/人、三人以上元/人
（2）9月10日前汇款：元/人、二人优惠价元/人、三人以上元/人
（3）9月11日后汇款：元/人
按交费先后顺序排座，含讲义、证书、通讯录及两午一晚餐费，其它费用自理。
赠送实用性的系统团队管理资料。现场谢绝录像！
●感谢张老师的分享，当我看到课程简介时就感觉这是一套非常系统的一次培训，两天的培训下来真的对我们系统性打造非常有用，回去好好整理、模拟，应用于实际工作中，谢谢张老师。----昆明韩美口腔咨询孙主管
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▼本次所讲内容完全是我所需，尤其是大客户的开发、新老客户管理及目标管理等方面都是渴望而求的，十分感谢张老师。----广东健业齿科连锁佛山糖果口腔门诊胡主任
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●课程的内容贴近实际工作，对接诊观念的提升和改进有着非凡的意义，对比工作中出现的问题和不足找出了差距。张老师非常敬业，很令人感到！----湖南株洲闻祥牙科曹医生
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▼态度决定成就，感谢张老师3天努力的付出；张老师结合临床实际分享了自己成功经验，对我们团队的帮助非常大，万分感谢！----福州亚华口腔魏总监
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●张老师讲课内容丰富，逻辑性强，很明显有从医多年的经验，非常感激能听到这么精彩的讲解，向老师学习。-----厦门集美现代口腔徐主任
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▼首先感谢张老师这两天的辛苦讲解，其次感谢张老师的团队为此次培训班付出的辛苦。
我是第二次听张老师的课，感觉比上一次的课更具体、更深入，为我们分析了自身的问题并讲解了具体的解决方法，学到了很多，谢谢！另外，自从上次听了您的课后，我们的业绩目前已经增长了60%以上，多谢！----河北唐山爱齿口腔李医生
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●张老师辛苦啦！课程内容很实用，图文并茂、通俗易懂，非常感谢！----襄阳牙牙口腔种植中心王医生
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▼我是慕名而来的，也是带着期望所来，因为非常得到改变，听课内容达到了自己心中所期望的结果，回去慢慢改变，相信会达到非常好的效果。----上海德音口腔姬医生
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●案例多，理念新，实用。-----福州晶特尔口腔会所吴医生
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▼切合实际，非常具体、细化。张老师所讲到的方法和技巧绝大部分都是我们非常缺乏的，听了本次课程，我更加有信心让员工绝对会有一个质的飞跃。-----医院廖院长
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●提高业绩的接诊洽谈课件和与患者的沟通技巧对我帮助挺大的，还有各式各样的管理表格对我帮助最大，希望有机会再听张民老师的课。----医院徐主任
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▼医院的管理由个人的多年经验来实施，虽然也取得了不错的业绩，但感觉还是比较累的，难以实现规范化的管理流程。这次终于找到了比较规范的、全面的、细致的管理模式，特别感谢张老师的辛勤努力的结果与我们分享！----医院张满会
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●张老师在口腔工作中把营销学理念运用的很好，大大提升了接诊效率，值得同行学习。----厦门海沧铂菲特口腔姚总监
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▼通过张老师系统化的讲解，使自己清楚地意识到自己在工作中存在的问题，病人流失的原因所在，在以后会改正以前的错误方法，希望自己能慢慢转变观念，成为一名金牌牙医。----郑州国平口腔赵医生
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●对于张老师的课程安排十分满意，并且课程内容能学以致用。我觉得课程中的接诊洽谈内容对我帮助最大，在以后工作中能灵活地解决一些小问题，慢慢地协助医生引导客户的消费意识。-----医院苏医生
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▼张民老师讲得非常好！很是感谢！讲得很细致、很实用，回去就能用得上，希望张老师继续给我们更多的学习机会。----江苏南通徐英溶口腔徐主任
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●我觉得张老师讲的很好，挺适合我们的。----温州佳杰口腔涂医生
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▼非常感谢张民老师这两天的精彩培训，令我收获很多，课程很实用、人也很亲切，相信对自己的帮助很大，非常感谢！----湖南长沙好牙依口腔陈医生
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●课程讲得很详细，内容比较全面，首次听讲，满意度比较高，后期会加深学习，不断进取。----哈尔滨优口齿科金医生
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▼精彩演讲，深受启发！在高端客户的开发上学到了很多方法！----福建尤溪现代口腔李医生
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●内容充实，实用性强，实例生动，说服力强。接受完内训感到受益良多，产生很多想法，比如：感到职业前景光明，既充满机遇又充满挑战，感到自己太多的不足需要不断地学习来进一步提高自己，第一次产生了决定成为一名金牌牙医的想法！----河南大学口腔诊疗中心千医生
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▼感谢张民老师这三天来的教导，从中收获很多，团队协作、目标明确的重要性。如何创造大客户，自身素质的提升，服务质量提升和怎么在术中创造大客户的八大步骤及技巧。----广西华喜口腔莫医生
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●张老师的课程系统性强，比较实用。----泉州雅好齿科汪医生
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▼从张老师的课程中学到了很多相关咨询的要点，感受非常好！----医院口腔中心王咨询师
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●此次培训让我受益匪浅，老师的讲课通俗易懂，能立刻用于实际工作中，感谢张老师给我们这次培训，以后会多请老师进一步指导，让我们的事业更加辉煌。课程特点：门诊效益立竿见影！员工态度转变很大很快，每个人都有实际的行动和表现！团队凝聚力明显增强！-----名扬口腔张主任
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▼这次的课程内容非常实际、实用，张老师还穿插了很多病例来融会贯通，是我更容易理解，感谢老师的讲解和分享，真的受益匪浅，希望以后有机会再次听老师的课程。----厦门欧珑口腔张医生
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●对此次培训感到非常满意！课程内容丰富、听的让人兴奋，甚至失眠！---济源霍氏口腔霍主任
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▼课程很好，打开了营销思路，提升观念的同时，学到了很多具体的方法，希望有更多课程。----沈阳沈河顺通口腔金院长
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●张老师讲的非常实用，比较结合临床，都是我们平时接诊中常遇到的。自从年，我听了张老师第一次课，到现在两年整，我们业绩提高了4倍。在此，衷心地感谢张老师!----河南太康精德牙科张体福
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▼通过张老师系统化的讲解，使自己清楚地意识到自己在工作中存在的问题，病人流失的原因所在，在以后会改正以前的错误方法，希望自己能慢慢转变观念，成为一名金牌牙医。----郑州国平口腔赵医生
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●张老师讲解的非常实用，对以后的工作有较大的提升，提升我们的接诊率。----广州陈祥松口腔诊所卢凤杰
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▼张老师讲的内容很贴近临床，对我们帮助很大，打算请张老师给我们内训，全体医护一起学习。在3天的课程中，学到了很多也看到了自己及诊所很多的不足。特别在维护和跟踪病人这一块上。放不下医生的架子，排斥和患者关系的进一步亲近。把患者主动拒之门外。以后一定要改变这种观念，和患者成为朋友。----昆明艾洁口腔王潇
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●张老师的课程“精”、“准”，解决牙科医生及诊所经营的难题，为日后打造品牌诊所铺垫基础。----广州花都微笑牙科
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