活动策划在经销商的实际运营中，可算是难点工作之一。无论是客户开发还是客户关爱活动，我们的客户群体已经见过的太多，客户期望也日渐增加，在这样的竞争环境下，我们又如何从活动策划开始就赢得先机？在我们拥有大量保客的基础上，又如何去不断提升客户粘性和忠诚度，发挥他们的最大价值？
在营销管理高阶课程--活动策划与俱乐部管理的培训中，我们邀请了经销商团队的总经理，企划经理，客户关系经理三个岗位来到课堂中。老师从以下四个篇章，针对经销商相关运营痛点，进行针对性的培训，意在帮助经销商提升活动策划能力和俱乐部运营管理能力。
篇章一：客服部岗位职责梳理
在经销商的实际工作中，大多客服部门的主要工作仍以电话回访为主，但是单一的工作内容，浪费了大量客服部门掌握的资源。在课堂上，老师结合品牌发展战略和经销商的发展目标，认为客户关系经理在经销商应成为以下几个角色：客户服务者，部门协调者，资源管理者和信息分析者。客户关系经理应能够利用手中庞大的客户资源，进行有效的信息分析，帮助销售部和售后部门实现双漏斗的客户筛选工作，最终实现客户的从满意到忠诚。基于客户关系经理的岗位职责，老师和学员一起梳理了客户关系经理的工作内容，改变单一工作模式，合理利用客服资源，得到了经销商总经理的一致认可。
客户关系经理工作内容：
篇章二：客户开发活动设计
在这一篇章中，老师和学员一起针对目前经销商客户开发活动策划的四大难点进行研讨和分析，共同得出具体应对策略和工作方法：
难点1：客户参与度不高
应对策略：
1.精准会员分析、精准邀请
2.参加活动会员获得人手礼
3.针对调研会员需求，开展活动
4.部门协作进行活动策划
难点2：资金支持不足
应对策略：
1.重点对高价值客户进行维护，提高信任度，增加客户粘性
2.寻求异业合作方式降低活动费用
难点3：活动形式单一
应对策略：
1.细化客户特征类型
2.展开调研，有针地性对不同客户类型的开展个性化活动
3.联合异业开展活动，丰富多样化
难点4：部门间协作不足
1.各部门明确分工，责任到人
2.针对每次活动设置工作组，工作负责人
3.建立活动组织