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解放牙科老板的第一项工程就是解放思想,本项工程是解放牙科老板的基础工程,如果解决不好,后面的工程就无从谈起。
古今中外,所有的人的行动都是受思想支配的,有什么样的思想就会有什么样的行动,也会有什么样的结果。所以,解放牙科老板首先要从解放思想做起。
解放思想有几个重要环节:
1、查找束缚和误导牙科老板行为的错误观念、错误思维模式、错误心理惯性等;
2、唤醒牙科老板解放自己的愿望;
3、让牙科老板认识解放自己的紧迫性和必要性;
4、让牙科老板知道,解放自己是可能且可行的;
5、充分做好实施解放工程的心理准备。
一、破除迷信,改换脑筋
大量的事实证明,民营牙科老板普遍存在以下迷信:
1、自我迷信——牙科离不开我。这种心理的产生一是因为牙科是自己创建,辛苦打拼,赢得了一批患者的信赖和依赖,老板在顾客就多,老板不在顾客就少;二是老板不注重培养和介绍其他医生,让患者产生错觉,认为只有老板才看得好;三是牙科医生跳槽率高,老板很多时候不愿意下工夫培养其他医生,致使其不能胜任较为复杂的技术工作,所以患者对老板的依赖度越来越高。
2、亲情迷信——只有自己人才可靠。很多牙科老板喜欢使用和自己有亲戚关系的人,认为自己人才可靠,不是自己人就不用心,还容易跳槽,所以天长日久,牙科员工都是家族成员,即使有外人也不被重用,或者很难融入。
3、技术迷信——只要有技术,就能经营好牙科。在上世纪,民营牙科起步阶段,投资开办的门槛很低,不需要多少钱,也很容易赚钱,几乎没有什么竞争,即使有也是技术层面的,只要会技术,就能撑起门面。
正是有这样的迷信,使很多牙科老板陷入在以下怪圈里:
1、辛苦劳作的惯性里(一天到晚、一年到头、一生……)。
2、怀疑员工的担忧里。
3、颈椎病、腰椎病的折磨里(把自己从一个健康人变成病人)。
4、不认管理、不重服务、不会经营。
这些怪圈使很多牙科老板与有做有息、合作共赢、享受生活的正常工作和生活变得无缘,原本鲜活的生命和生活变得呆板,死气沉沉,了无生趣。
要真正解放牙科老板,必须大力破除上述迷信,引导牙科老板走出上述怪圈,实现以下几项转变:
1、从迷信自己、只信亲人到相信员工
(1)血缘不是信任的唯一基础:微软、谷歌、麦当劳、海尔等知名企业绝不可能只依赖自己的家人和亲戚。
(2)合作是做大事业的前提:国际性的大企业无一不是通过各种渠道进行合作的典范,只要有良好的合作机制,就可以让企业收到一加一大于二的效果。微软的员工绝对不都是比尔盖茨的家人或亲戚,海尔的员工也不会都是是张瑞敏的家人和亲戚。。
(3)从技术、事项到全面信任:信任,是合作的前提,没有信任,合作就不会持久。一个牙科,要想实现从个体户到企业的转变,就必须学会并坚持信任员工,从各个层面建立信任。洛阳丽春路口腔门诊部几年前还是一个夫妻店,后来接受公司化管理理念,老板李军安逐步从技术放手到管理放手,不仅有一个生龙活虎的团队,还有了一个扎实工作的管理班子,完全摆脱了个体户运营模式,使自己真正得到解放。
(4)从利益到命运的共同体形成:一旦员工把自己的命运和机构的命运捆绑在一起,那就会形成牢固的合作关系。
2、从亲力亲为到有效分身
(1)技术分身:不少人开始时认为不敢放手让员工做技术工作,担心做不好得罪客户,影响诊所收益。我问他们“你们是不是生来就是合格的牙科医生?你们能学会、能干好,为什么就不相信员工也能学会、也能干好、难道他们的智商比你们低很多吗?”所谓的不敢放手只是一种错觉。经过一段时间的理论学习和实践运作,很多学员后来都很好解决了解放自己,规范管理问题。
(2)服务分身:根据工作需要,设置相应的工作岗位,聘用有能力的员工充实到牙科服务流程中的各个环节,让自己从琐琐细细的事务中解脱出来。不要事无巨细都是自己动手,老板不像老板,而像一个杂工。
(3)财务分身:让专业的人去干专业的事,算账的事未必是老板擅长的,聘请专职或兼职的财务人员,让老板轻松起来。
(4)修理分身:前不久,一位朋友说牙科的空压机坏了,还得自己亲自处理,折腾来折腾去,也没弄好,又买个新的,但还是不好用。后来一位专业的人士帮其做了检查,发现是电压不够造成的,安装了增压器,彻底解决了。
(5)管理分身:即使你懂得管理、你很在行,很多时候你也没有精力处理好所有的管理事务,你需要建立自己的管理班子,找好管理帮手,你才能真正轻松。
3、从随意到规范
个体户的典型特点就是随意,想一出是一出,很严肃的事也是如此。当一个机构做到一定规模时,随意就会害死机构。为什么说皇帝金口玉言不可更改?是因为改来改去皇帝的权威就会受到严重损害,说话就没人相信,命令就会没人好好执行。他不敢改、改不起。
牙科老板大多从个体户做起来的,随意的习惯会严重制约牙科的发展,所以,规范是牙科管理提升的必由之路,是绕不过的坎。
(1)决策规范:就是要有决策程序,不能朝令夕改,拍拍脑袋就决定。
(2)技术操作规范:技术操作规范的最大作用是能够保证牙科的医疗服务质量持续稳定,能够赢得客户的充分持久信任,能够把老板真正解放出来。
(3)服务规范:规范的服务会产生稳定良好的客户体验,从而赢得信任、满意、忠诚。
(4)管理规范:规范的管理让员工清楚自己是什么岗位,有什么职责,该干什么,不该干什么,该怎么干,不该怎么干,做好了有什么好处,做不好有什么坏处。从而减轻了管理的难度,增强了管理效率和效果。
(5)形象规范:规范的形象会让客户容易识别、容易记住、容易接受、容易产生消费冲动。
4、从纯粹的控制到协调和激励
管理的职能有三大项:控制、协调、激励,而很多老板只知道控制,却不明白协调和激励。过分的控制和协调激励的缺位,会导致员工积极性、创造性丧失,工作效率和效果很差。很多老板从来不知道表扬员工,觉得干好是员工的天职,干不好就得受罚;很多老板从来看不到员工的长处,总看到短处;有些老板只会罚、只会批评、呵斥员工,而从来不会奖励员工。所有这些行为往往造成员工内心压抑,流失率很高,而老板则身心俱疲。
有句话说:“你想要什么就奖励什么”。协调和激励往往比纯粹的控制效果更好,学会看到员工的长处,学会表扬和奖励员工,是老板解放自己工程的必要条件。
二、从放不下到放得下
1、分得出去:把别人可以做好的事情先分出去,让所有的员工都来替你做事,让专业的人才把事情做到位,提升你的运营水平和业绩,你就会在精力上节省很多,压力也会大大减轻。
2、控制得住:通过规范让各项事情按照标准进行,就实现了有效控制。
3、放心得下:当各种机制到位,事情都有条不紊进行,效益在不断提升,你悬着的那颗心就会落地,精神上就会轻松。
三、愿景升天
大量的事实证明,目标激励往往是最有效地激励,一个优秀的领导者往往会清晰的描绘出未来的蓝图,能把老板个人、机构、员工的愿景统一起来,形成强大的驱动力。
聪明的老板都是造梦大师,能把未来说得清清楚楚,明明白白,能让跟随的人激动万分,甘愿赴汤蹈火。
从埋头苦干,到高瞻远瞩,需要有一个华丽的转身,只要你知道解放自己,愿意解放自己,重视解放自己,坚信解放自己,你一定能完成解放自己的若干工程。
四、做好充分的心理准备
既然是一项系统工程,就不可能一蹴而就,不可能一夜之间就天翻地覆,所以必须做好充分的心理准备,要对困难估计充分,要对自己的惯性思维估计充分,要对投入的资源估计充分。很多人一遇到困难就想走老路,就不敢坚持、不敢面对。就像站在沼泽地的边缘,看对面天广地阔,春光明媚,但越过沼泽地将困难重重。敢于走过去,坚持走过去,才能享受对面的无限风光。
如果我们对新科技和新事物接受速度太慢的话,意味着我们在未来很可能被时代淘汰。
同时相信移动医疗会给我们行业带来改变
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