4月底文化和旅游部副部长杜江在中国旅游科学年会上表示，科技成为旅游业高质量发展的重要动能，以智慧旅游为核心的现代旅游体系建设进程正在加速度。未来整个旅游业真正有前景的是“旅游+科技”型企业。“景区能否存活的关键是不断持续更新的好内容，而用科技手段美化景区增加内容，增加体验，是景区经营者亟需深入考虑的问题。”中青旅投资总监汤文选告诉新旅界（LvJieMedia），科技手段应用首先要随需而动；其次能否降低成本；第三景区短板能否用科技手段进行弥补。
经新旅界调研，五一长假除了报复性增长，更有各大景区、酒店、文创运营商的智慧旅游获得大练兵，且成效多维而丰富，既提升客户体验，更能降低成本，还能挖掘新需求提升收益，乃至进行精准营销……
朱唯丹对新旅界坦言，多业态文旅小镇数字化并不容易，因为文旅承载的所有业态都对客，对客要求更高，对客的创新、体贴和暖心服务，如何通过数字化做连通会更难，但我们有信心干好。”北京红树林经营管理公司副总裁黄鹏揭秘了集团数字化转型成功初显的三大关键点；而黄山旅游相关负责人道出黄山风景区能够科学分时入园的四大举措；而被五一智慧旅游被央视报道的地心谷创始人崔应朝则坦诚了智慧化教训；博涛文化创始人肖迪更是以十五年家科技赋能文旅案例经验给出了三大犀利建议。
五一拈花码横行拈花湾，交易优惠券面值达14.25亿元
“数字化是必须要走的道路，将拈花湾景区打造成智慧化园区是集团既定战略，自数年前开始布局到真正实施落地从小程序‘拈花码’开始，并逐渐形成‘拈花智慧文旅云’产业互联网产品。”无锡拈花湾文化投资发展有限公司旗下拈花湾景区总经理朱唯丹告诉新旅界，在集团内部智慧旅游具有极高的战略地位，接下来还会将拈花文旅旗下各个景区通过“拈花智慧文旅云”连通起来。目前是无锡拈花湾景区N个中台系统连接在一起，未来则是N个景区的N个中台全部汇总在一个大中台下，尤要做活会员机制……
“拈花码”自去年底在拈花湾景区推向市场以来，已迭代至3.0版本，五一假期游客买票后可在小程序中使用入园码入园；入园后通过优惠券在景区任意一个店铺享受优惠，在小程序中实现核销；预定酒店后可在拈花码中收到酒店码，自住入住酒店。据统计，“拈花码”使用最多的功能是演艺活动时间查询，其次是景区导览、美食、WiFi、反向停车等。拈花码在游客端看似简单，实则已实现票务、营销、商业、游园等多业务系统打通，是应用复杂的游客场景和游客服务平台。据透露，五一小长假“拈花码”前三天累计会员量达15万，直接营收95万元，而消费的优惠券面值达14.25亿元。而在整个五一“拈花码”自然状态下转化率近四成，同时使用拈花码游客二销客单额也超过园区平均值。
朱唯丹对新旅界坦言，多业态文旅小镇数字化并不容易，功能需要不断叠加，模块需要不断完善，以不断增加对客便捷度，提升运营效能，在场景化消费中进行高效转换是一个特别复杂的过程。“因为文旅承载的所有业态都对客，对客其实要求更高，对客的创新、体贴和暖心服务，如何通过数字化做连通会更难，但我们有信心干好。”同时朱维丹强调，暖心服务一定要通过人去做，进而通过数字化提升效率，而非使用机器取代服务。
中国文旅目的地智慧化普遍落后，亟需提升。而拈花湾将自己定位为先驱者、开拓者，“考虑到文旅行业之特性，无法直接复制一般工业商品ERP设计系统，只能从0到1，从无到有地建立相应模块，以实现端到端的打通。”朱唯丹表示，“技术人才是关键，传统行业数字化转型精英是我们首选，他们对转型难点和机遇点把握得精准；其次从互联网行业挖人，凝聚大家快速了解行业，在融合其他产业数字化转型经验基础上推进智慧文旅。”
红树林数字化转型成功的三大关键点
五一小长假三亚湾红树林度假世界获丰收，接待客人超6万人次，客流量成近年来新高峰。入住率同比去年增长%，对比年增长21%。在入住率、平均房价双引擎增长的带动下，客房收入同比年增长46%。
令北京红树林经营管理公司副总裁黄鹏更加欢喜的是集团推进数字转型在五一取得明显成效：通过直连技术不断优化与预定系统的集成演进，五一中央预定系统贡献率超过50%。虽然入住率大幅增长，但IT系统及技术协助，使得中心预定人员数量对比年下降12%，且订单准确率、确认时效、客户满意度均有不同程度提高。
此外，三亚湾红树林度假酒店拥6家不同的特色酒店，共8间客房，红树林收益系统使得三亚湾红树林能够全渠道实时推送符合市场的浮动价格并保障价格一致性，不仅提升了客户预定体验，也改善了预测准确率、发掘新收益机会，且倒推运营改善。黄鹏总结，红树林集团数字化转型在创始人张宝全的亲自主抓下起步较早；而在年疫情期间转型加速进行，陆续组建集团互联网网络营销中心，并整合旗下三亚湾、亚龙湾和海棠湾酒店的市场营销部转型为区域网络营销中心；同时利用技术和系统统筹管理运营旗下集团三亚三湾8家酒店的收益管理、市场营销和预定呼叫中心。
新技术、新模式、新方法的升级决策必然会引起有益的讨论或争议，这也是战略制定及实现的必经之路。在黄鹏看来，红树林数字化转型成功的两个关键是：一方面是引入创新变革的策略思维，同时