对于民办学校而言,销售的课程与服务对于客户来说是看不见也摸不到的非实物产品,因此直白的课程推销不但难让客户对学校的课程产生兴趣,更有可能对学校教学品质产生怀疑。因此,对于很多学校而言,通过试听课程的体验设计,成为学校招生的重要转化手段。
那么,试听课算不算体验营销呢?目前很多学校采用的试听课程并不能够算得上是体验营销,因为一套完整的营销方案需要完整的理论、控制和管理体系,并最终证明是有效的,才可行。同时采取、使用一种新的营销手段也要具备相应的条件才能确保成功和有效。
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对于民办学校而言
该如何开展体验营销呢
千万不要小看免费体验
所谓体验营销就是通过消费者对特定的产品和服务在还没有购买之前,先期进行消费体验、甚至免费体验。它是集饥饿、活动、事件、会员等营销于一体,采取小范围、多角度、深层次、高效率的集约式贵宾服务的精准与精深营销策略。
目标客户在加深了解、深度沟通的基础上获得信任和先期良好体验,从而达到最终购买的目的。在具有良好消费体验后再进行消费或购买的一种营销模式往往出其不意。
“免费”的体验营销
建立起的美国高端美发连锁机构BeautifulGir是美国一家高端的美发连锁机构,其创始人Becky经营第一家店时没有钱去雇佣优秀的发型师但又想吸引更多女孩来店里做美发,于是他想出了一个营销创意:邀请在商场逛街的漂亮女孩子免费来做头发,虽然成功率不是很高,但最终还是迎来了第一批体验用户。对于漂亮的女孩子,头发无论如何收拾都是好看的,当美女身边的朋友们看到她们发型变化之后首先会惊讶的说“哇,你的头发真漂亮!”,然后就会问“头发是在哪里做的?”,于是BeautifulGir的名字迅速在女孩的聚会中传播。不到半年,Becky凭借着这一招体验式营销快速的建立起了三家分店。
拿出你的真诚
体验的核心是:1、增加客户的互动性。2、缩短客户体验的距离。体验的重点在于我们的专业度、员工的表现、以及施工的环境和施工的氛围。在客户体验时,不论我们服务的是什么家长,都应该拿出真诚将细节做好,这样我们才容易获得客户的认可。记住,我们要让家长看到的不是结果,而是过程。当然上课前后的效果要对比,我们要让家长清楚感知学习课程以后的变化。
要达成更有效的交易,家长往往要看老师的表现。对于学校来讲,与家长建立信任比建立关系重要。如果你不真诚,家长不信任你,那一定是老师的表现不到位。
“感谢信”拯救了这个品牌
SweetD-mousse是美国一家主打乡村派甜点的糕点店,由于选址远离市区,SD成立之初为了提高影响力,特意寻找了一批互联网上活跃的美食客,然后给这些达人们邮寄SD的甜点,并且会写一封真挚的邀请信:“你好,这些是我们手工烘焙的甜点,希望你能喜欢,我们也非常愿意得到你专业的点评,帮助我们更好的提高产品口味。“这些美食达人本身就是热于分享的社交狂人,于是收到甜点的美食客们纷纷在社交网站上传播SD的产品使用体验,SD也在一夜之间通过互联网被更多的人所熟知。
口碑转播
体验营销模式适用于中高端学校快速获得市场认知和失去诚信的老产品重塑诚信,重启市场。此种营销模式在具有强大竞争力的同时,还具有极大的风险性。因此,在采用此种营销模式之前一定要做好科学、周密、充分准备和人才、管理、风险评估等方面的工作,尤其是受众人群。
因为体验式营销的最初一批客户尽管是小的,是少的,但他们带来了品牌美。小而美的用户体验式营销会成为更多商家在营销时的选择,通过社交平台的口碑传播会让一个品牌迅速被更多的人所熟悉。
社交平台的口碑传播
Dopure瑞典的牛仔品牌,它首先在天猫开了一家旗舰店,由于产品价位较高所以在初期并没有多少顾客。Dopure利用体验式营销在全国开展了试穿活动,淘宝达人、微博达人、北京里面的歌手、校园里追逐梦想的学生等都成为Dopure免费赠送牛仔裤的对象。通过赠送,第一批用户很深刻的体会到了Dopure的品质,于是在网络上形成了非常好的口碑,Dopure也成为为数不多的在天猫快速成长的牛仔品牌之一。Dopure在体验式营销上注重了一点:去影响哪些有本身具有影响力的人,通过体验营销产生口碑传播!
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