在客户关系管理基础理论中，以客户为核心的管理模式愈来愈得到众多管理人员的高度重视。在网络时代，企业应当把握住转型发展的机会，运用
1、案件线索发掘环节
最先，在市场销售环节，根据SCRM客户关系管理互联网上的思路发觉和迅速拨打电话纪录等作用，企业捕获尽量多的潜在性客户，并集成化到
2、跟进环节
在跟进全过程中，市场销售机遇会逐渐细分化跟进步骤，根据自动更新的“漏斗模型”数据信息，协助高管和业务员紧紧跟进潜在性客户，提高签名率。SCRM客户关系管理市场销售机遇将长期性新项目细分化为好几个环节，在市场销售机遇的大力支持下，客户处在跟进的哪个环节，这一时期的客户有多少，什么客户很有可能外流，必须尽早保持等一目了然。为了更好地尽早让网络营销工作人员
3、客户数据库管理
4、售后服务管理
SCRM客户关系管理根据标准的售后服务流程管理方法，实时跟踪协助企业迅速精确解决客户举报的投诉处理步骤，浏览客户对与市场销售单位协作实行的举报问题的满意率，清除客户不满意，提高满意率和满意度。客户的要求展现出更加多元化、差异化和人性化的特点，客户期待达到自身的差异化要求，与此同时它们的市场需求持续伴随着迅速推广的信息而转变。
SCRM客户关系管理是一种根据客户主题思想的管理方式，十分重视售后维修服务的沟通交流，为不一样使用价值归类的客户给予达到个性化要求的产品与服务，持续达到客户要求，提高市场销售目地。此外，企业能敏锐地把握销售市场新的赢利模式，发觉大量朝阳行业，更客观性来思考企业与客户间的关联。彼此一同探寻商品或服务项目对客户的使用价值，不断完善和提高。
5、SCRM客户关系管理数据分析分辨客户使用价值
客户使用价值已经转变，动态性，使用价值差别将显著，企业必须以客户的生命期观、客户点评观。SCRM客户关系管理可以利用大数据的分析，即时掌握改变的关联级别，协助企业发掘大量市场销售机遇和客户使用价值。根据SCRM客户关系管理的历史时间业务流程数据统计分析，详细的客户生命期管理方法可以合理地逐渐跟进顾客交易周期时间，开展准确的预估和进度管理，变成总体目标的有关营销管理等。
SCRM的客户关系管理根据详尽的客户分析数据和强有力的统计图表给予了强大的协助。例如按时长、地区、商品等标准，找到销售总额较大、提高更快的客户。那样，根据对多方位信息的合理融合剖析，SCRM客户关系管理可以高效地适用企业管理决策，能够更好地提高客户的体会、库存量的响应时间、交货周期时间。
让“老客户”使用价值利润最大化
信息发生爆炸的互联网技术有大量信息让客户挑选，因此企业一点点的误差就会有很有可能外流客户。企业提高老客户的满意程度和满意度，至关重要，老客户的交易量成本费不仅小于新客户，并且有利于产生口碑营销和推荐介绍。
