教授简介
浙江大学管理学院副教授，博士生导师
研究领域：神经营销学、互联网盈利模式
“我对未来的零售有一个推测：手机端app与电脑端电商，社区便利店与O2O服务，大型商业中心与小型品牌化销售连锁，这三块各自会先融合，然后它们之间再融合。”
——王小毅教授
传统零售的“天敌”是互联网吗？
为什么要把现在做的营销前面加上传统两个字，谁告诉你，我们做的是传统营销？传统意味着要被取代，你加了这个词，意味着你就是落后的。
为什么要把营销放在电子商务的对立面？为什么不能说，随着互联网的发展，我们的营销手渠道和方法手段变得更多了？
这样的语境是人为地预设了一个观点，因为互联网是一种客观的技术趋势，你放在它的对立面，一定是你完蛋了，所以一切是你的错，你所有的经验，你所有的做法，大家都觉得是错。
其实恰恰相反，互联网的很多东西，一定要跟我们现在做营销的工作结合，不结合互联网也是死路一条。
天猫销售相关部门的人很多都来自传统零售领域，电子商务正在快速地从传统零售中学习经验。例如，打开天猫，你会发现主题馆的设置更符合生活方式的分类，而不是产品类目。
这种手法我们在百货业态中是经常用到。他们现在在快速学线下的经验，很可惜他们的线上经验我们却没有学。他们学得比我们快，他们现在在考虑网上怎么卖奢侈品，提高品牌体验，更有生活情境感，尽管很难，但是他们一直在这些正确的方向上去努力。
所以，我们错估了一个问题，电子商务也好，传统的营销也好，我们面对的是同一个挑战。今天的技术变革，人类的生活方式发生了很大的变化，尤其在中国市场，我们传统的销售方式不能适应，恰恰电子商务特别容易适应，所以电子商务得到了极大的发展。
重要的原因不是电子商务有多好，而是因为他的适应能力比我们强。如果我们能改变，我们也能应对这样一个时代。
当今的“消费观”
一个最简单的例子，中国人的奢侈品的购买习惯发生了非常大的变化。我们完全可以感觉到中国的主力消费人群，开始从80后转移到90后。90后的整个的世界观、消费偏好又是完全不一样的。
这种变化我把它分成了4个方面。分别是：
1.体验需求比物质需求更重要；
2.个性化代替千篇一律；
3.轻奢重新定义奢华；
4.服务群体与服务个人。
“新消费观”中最重要的一点，就是我们的体验需求开始超过我们的物质需求。体验本身就是一种商品价值。中国市场一直有一个非常不理性的想法，觉得一个东西的价值体现在它的制作成本。
我经常开导身边的朋友，你拿一个售价两百块钱的皮包，不能体现你的高贵，但是两万块钱的皮包就可以做到，这跟包的制作成本关系并不大，而是品牌附加值带来的。奢侈品的成本，主要集中在品牌凝造的环节，而不是产品的加工环节。
这一点我们过去难以理解，但今天很多人慢慢地开始感觉到了。这是一个市场系统性发展的结果，很大原因来自于中国中产阶级的真正出现。人们对于生活的追求，已经有了一个明确的改变。
简单点说，就是现在的中国人更需要实现各自的生活方式。你要按你自己的想法来生活，你要跟旁人不一样，因为你已经到了有能力追求自己生活方式的时候了。
今天我们上淘宝打五折，即便天天打五折，你会感觉幸福吗？价格低不会带来幸福感，甚至存粹的金钱也不会带来幸福感，那什么会让你更加幸福？比如，去买东西，我有VIP卡，你没有；我的VIP卡可以送喝咖啡，你不能；我每天晚上可以约朋友去KTV，还可以洗足浴；每到周末，可以全家亲子游……
你发现，幸福感是要通过服务消费来改变，而不是基于成本价格的产品消费。这才是真正的中国梦！就是有能力追求我们自己的生活方式。
未来零售的竞争焦点
今天的互联网是一个泛称，至少有三个阶段概念，第一个阶段是基于流量的门户，典型的就是淘宝。第二个阶段是基于点对点的互动，典型的就是社群和微商。第三个阶段是基于状态和场景的自动服务营销，今天主流的O2O，包括打车软件，都是基于这一类的服务。
互联网的这种发展趋势，带来未来零售的重点：不是去学习网店销售技巧，而是有两点挑战：
1）不要靠品牌，也不要靠品位，这些都是路径，手段，而是要看谁跟消费者建立情感上的联接纽带。这种情感上的联接纽带可以是社群的，也可以是品牌感觉上的，也可以是产品功能上的。
2）比的不是线下的网点，也不是线上的网店，我们做的是能不能比你的竞争对手，离消费者更近一步，离你的目标群体更近一步。人家在抓四十岁的年龄层次，你能不能抓25岁，我培养五年就三十岁了，如果成本够低，用互联网就可以做到，我们可以先做起来。别人在拼商城，我能不能进入社交；别人拼社交，我能不能进社区……
所以我对未来的零售有一个推测：手机端app与电脑端电商，社区便利店与O2O服务，大型商业中心与小型品牌化销售连锁，这三块各自会先融合，然后它们之间再融合。
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