排队营销是把双刃剑,品牌推广要把握好分寸 [复制链接]

近年来，排队几乎成为一种普遍现象，无论是去海底捞吃饭，还是去星巴克买奶茶或咖啡，据统计，喜茶平均最高排队2到3小时，鲍师傅最高排队7小时...

在这个每天都有新产品诞生的时代，每个品牌都关心如何让自己的品牌脱颖而出，成为一个好客户。而“排队”一直被认为是品牌受到用户青睐的一个重要“显性指标”，尤其是在餐饮行业，能让顾客愿意排队持相等的“号牌”，在一定程度上反映了企业的经营状况。

不可否认，排队本身也有一些积极的作用，确实可以提升部分消费者的体验。品牌利用这种效应进行适当的营销是可以理解的。此外，像海底捞和星巴克，这样依靠口碑和服务站在市场上的品牌，消费者也是心甘情愿、真心实意的自发排队。

但从商业角度来看，“排队营销”的虚假包装已经成为一种有目的的欺骗，不仅挑战消费者的耐心，冒着用户流失的风险，还会降低生产效率，直接影响品牌的收入。

所以，对于品牌来说，“排队营销”是一把双刃剑，品牌需要花更多的心思，掌握“排队”这个尺度。

1.在人流量大的情况下，需要提高服务人员的效率，提供更多的附加值，将排队时间保持在顾客的心理阈值内，增加等待过程中产品的价值，如限量销售、名人效应等。而这种附加值会让人在排队时更有耐心，否则，用户会因为不耐烦而流失。

2.人流量小的时候，可以适当放慢速度，适当延长排队时间。当然，一定要注意技巧。比如服务员可以多和用户交流，让消费者感受到被关心的感觉，这样不可避免的要花费更长的等待时间，也不容易引起反感。

3.通过创建一些额外的服务，可以改善客户在排队过程中的体验，从而消除排队带来的不适。例如，海底捞的服务让消费者在等候时享受额外的优待，消费者更热衷于排队等候。

如今，排队不仅是一种趋势，也是一种营销玄学，其中包含着许多未知的底层逻辑。掌握这些逻辑规则，可以为品牌营销锦上添花！

但是随着消费的转型升级，消费者消费需求由“吃饱到吃好”转变，更加注重体验。对品牌来说，“排队”只是一种营销手段，而不是捷径。品牌要做的是不断优化，给消费者带来更好的体验和服务，增强自身的硬实力，最终赢得市场。

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