空调产品网络营销策略 [复制链接]

空调产品网络营销策略

（一）网络营销的宏观环境人口环境：对于网络营销来讲，消费群体人口众多且无地域限制，市场体量庞大。但是各地收入水平差距巨大，电商企业良莠不齐，线下渠道仍然占据主流，所以家电企业网络营销还有待进一步发展；经济环境：随着中国GDP接近百万亿元，经济体量巨大，发展稳定快速，房地产业也是稳步扩张，给家电企业提供了广阔的天地。随着中国制造的不断深化，家电的出口贸易也逐渐深入，都为家电行业的市场发展提供了更多的保障；技术：我国科学技术的不断发展为家电企业技术不断进步提供支持，相关行业巨头不断加大科技投入，如数字技术、智能家电、物联技术、节能技术等都使的家电的科技感十足；法律：国家扩大内需的相关法律文件，补贴*策。行业的刺激消费的相关规章，保护网络购物的相关消费保护法都为促进网络消费，保护消费者权益提供了保障。

（二）空调产品网络营销行业环境家电行业网络营销增速增长迅猛，年空调总销量万台，同比下降0.7%，其中内销万台，同比下降0.7%，外销万台，同比下降0.8%。线下零售情况：年零售量同比下滑5.1%，零售额同比下滑10.1%，零售均价元，同比下降7.0%。线上零售情况：年线上零售量同比上升25.8%，零售额同比上升17.6%，零售均价达到元，同比下降6.5%。全渠道零售情况：年全渠道零售量同比增加5.7%，零售额同比减少1.6%，零售均价同比下降6.9%。随着人们购买力的增长，元以上乃至元以上的产品也得到了相当一部分人的喜爱。

J公司的产品营销特点（一）多家旗舰店共同经营该公司围绕主要产品在各大主流电商平台上进行多店铺经营。在天猫商城上就有8家旗舰店，这8家旗舰店的营业效果都比较好，而且各店之间的产品各有特点，基本针对不同的消费人群都有相应的店铺产品与之对应。多店经营同时也做到了客户信息共享。通过相关店铺的链接很多，客户可以在这几家店铺中完成购买过程。

（二）注重客户服务针对网络营销来讲，快速高效的客户服务至关重要。公司围绕售前、售中、售后三个阶段对客户服务制订了严格的规章和制度。对于客户的售前服务要求每位客户服务员工在20秒之内必须完成客户的人工应答，做好有温度、有高度、有准备的专业应答。对于顾客的问题要提前做好准备、做好练习、统一回答的专业术语和相关语言逻辑。在销售过程中，有专业的直播团队介绍产品相关优惠、注意事项、购买保证，使得顾客购买的过程方便快捷。在售后服务方面，作为家电企业该公司加强安装单位质量监督，与品牌商一起制定相关安装*策和安装效果绩效考核。

（三）注意消费者体验作为消费者来讲，在网络上进行家电产品的购买很大程度上是考虑家电产品的价格。作为品牌代理商来讲，质量都是全国联保。注重咨询服务，让顾客最快速的找到店铺、找到商品，优惠获取和物流速度是客户体验的关键。