服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。
01开班
为增强一线员工服务意识，提升一线员工营销能力，10月10日-15日，瑞金农商银行举办了三期网点服务营销一体化培训，全行人参加了培训，基层员工参与度达到%。
开班前，行长林颂进行了全员动员，强调了本次培训的重要性，并希望大家在本次培训过程中认真听讲，严肃纪律，服从指挥，学以致用，把学到的各项知识充分地运用到实际工作中。
02特色课程
本次培训特别邀请了深圳思达优悦企业管理顾问有限公司的金牌讲师授课，课程主要围绕员工服务礼仪规范、网点晨会流程规范、网点6S标准化管理、厅堂营销技巧提升等四个方面来开展。课堂上，老师讲课主要以实际操作为主，每期将培训学员分为5个小组，每11个学员为一组，并为每组选举了小组长，整个培训以竞赛方式紧张而又有趣地开展。
李老师凭着其深厚的专业能力，为来自瑞金农商银行的各位精英们做了精心培训，内容六个方面：
一、服务的定位、理念
二、员工着装规范
三、员工服务礼仪规范
四、网点晨会流程规范
五、网点6S标准化管理
六、厅堂营销技巧提升
03情景演练
1
2
3
4
5
6
柜面服务礼仪、个人服务礼仪动作演练
04考核汇报
第一期考核汇报
第二期考核汇报
第三期考核汇报
每期结束进行通关考核，刘董事长、林行长、李老师对每位学员进行打分。
05颁奖留影
第一期优秀团队颁奖暨合影留念
第二期优秀团队颁奖暨合影留念
第三期优秀团队颁奖暨合影留念
培训过程中，学员积极参与，课堂气氛活跃，取得了良好效果。参训员工们纷纷表示本次培训既有趣又有意义，学到了很多知识，也对厅堂的服务和营销有更深的认识。
通过本次培训，进一步规范了员工的服务礼仪，规范了晨会的流程，拓宽了员工的营销技能，提升了员工的士气和精气神，为打好四季度收官战和谋划明年开门红工作打下了坚实的基础。
文字
丁建编辑
莉芳审核
丁建
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
