治疗白癜风的专科医院 http://wapyyk.39.net/bj/zhuanke/89ac7.html市场营销是一门起源于美国的管理学科，它既使一门艺术，又是一门科学。这门课，主要从科学分析的角度来看待营销和管理决策。
市场营销是企业一项重要的职能，它帮助企业理解客户，并把对客户的了解融合到产品和服务的设计、目标客户的选定、沟通及渠道的选择等诸多环节中，最后给公司及客户都带来价值。营销管理，涉及到各行各业，是应用非常广泛的一门学科。
我们非常幸运，云大EMBA管理学院邀请到章启宇教授为我们授课。章启宇教授现任职于美国罗佑拉马里兰大学赛林格商学院。章教授拥有丰富的管理咨询及培训经验，拥有超过十五年在美国商学院的执教经验。通过四天的课程，章教授采用标准的美国商学院高管培训的方式，通过多个案例教学、情景模拟、实战训练、师生互动，将课程设置为几大核心模块，系统地为同学们从各个维度讲授最新的营销理论和实践。其中章教授非常新颖的一个授课模式让同学们受益匪浅，即在大量的案例分析中，同学们将各自案例讨论的观点作为课堂作业，没有标准答案，重要的是引发同学们的思考，极大地激发了课堂的互动性和同学们的参与度。
课程的第一讲，章老师首先为同学们引入市场营销的概念，让同学们理解当代营销的关键概念和实践。市场营销是一种组织功能和程序，它创造、沟通与传达价值给客户，通过交换关系来满足不同消费者的需求。
引入了市场营销的核心概念后，任何企业都需要做其产品的战略营销规划，即一个把外部机会和内部资源匹配的过程。战略规划的程序，包括制定企业使命、企业目标、企业战略、业务经营组合规划、从而制定市场营销规划。
在细分市场的过程中，我们学会了两个市场营销的基本度量工具：盈亏平衡和客户终生价值CLV分析。通过多个企业案例，章老师带领我们了解了客户终生价值的计算原理。
关于客户体验管理，也是我印象非常深刻的课程版块。客户体验是指在客户旅程中，所有客户接触点的体验总和。它是end-to-end的一个动态过程，不是静止的状态。在这个内容环节，章老师给我们展示了一个最典型的客户体验案例：迪士尼公司主题公园的客户体验管理。该公司提供客户的核心服务就是魔幻（Maggic）。客户体验是可以一步一步按流程进行管理的，而迪士尼公司把这个管理过程叫做“魔幻管理”。主题公园每个服务环节的员工，都是魔幻剧情的参与者或扮演者，公园内提供顾客服务功能的场景设计，无不体现魔幻色彩，让顾客在整个消费旅程中，真实享受到超乎现实之外的魔幻体验。
短短四天的课程，涉及的内容及案例分析无法一一呈现。课程最后的环节，是同学们分组讨论的案例陈述，也是同学们通过营销管理的思维和工具模块，来进行企业营销管理分析的一次极好的实践机会。章老师的授课，为我们提供了一套系统的分析工具，包括框架、概念、模型和技术，以此来提高同学们在市场营销战略领域解决问题。
云大EMBA18班程晓瑞
云大EMBA18班程晓瑞
年四川省第十三次妇女代表大会代表。从年至今已有20年工作经历。毕业之后，先后在几家外资企业的行*、销售以及商务管理岗位工作，包括世界强的阿尔卡特朗讯上海贝尔公司。从年至今，进入峨眉电影集团四川太平洋电影院线有限公司担任业务部副经理，公司主营业务为文化产业范畴的电影发行及影院管理，院线旗下目前拥有家影院，在全国48条院线中年票房排名12位，西南地区排名第一。年四川省第十三次妇女代表大会代表。
学习和自我提升是终生的目标，保持对生活的热爱和对学习的追求，一定会收获越来越好的自己。
——程晓瑞
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