白癜风患者的就医误区 http://pf.39.net/bdfyy/bjzkbdfyy/150205/4573586.html清华EMBA课堂笔记（第四节课
《营销管理》--李飞教授胡左浩教授
授课时间：年12月17日---20日
在学习完前三节课的金融财务和会计课程后，这个月我们进入到了营销课程，信息量相当大，虽然只有一次课，但是我决定拿出两天时间来回顾老师的课程。期间的很多内容给我带来启发，之前在自己企业中的营销内容大部分停留在一些术的层面，更多的可以理解为是销售，并非真正的营销，在逻辑框架上也是模糊和随意的，这次课虽然也没有完全吸收，但从整体理解和认知上有了新的概念，下面还是从对我的启发，一点一点的整理，并未涵盖所有的知识框架，因为我始终认为，哪些对自己有启发，能借鉴的是最重要的，而并非是把课件背下来。
李飞教授课堂笔记
一．营销管理（一）---李飞
1.品牌的含义：品牌并不是仅有外在的商标名称和标识语，还包括内在与顾客感知的一切，包括顾客·定位·营销组合等基本要素，品牌只有建立了与顾客的情感联系，再去做广告才会有意义。
2.营销管理逻辑框架
战略分析：宏观环境/微观环境/内部环境
战略计划：使命和目标/行业地位/竞争战略-优势/发展战略-复制
战略实施：战略实施/战略评价/战略控制
注：企业的使命决定目标，不是所有的企业都是越大越好。确定自己的行业地位，是综合化还是专业化，领导者还是挑战者，是追随者还是补充者。竞争优势可以从目标顾客和营销组合差异化两方面入手考虑。你是一个柠檬，你的使命就是酸，所以创业的初心和使命很重要。李飞老师说幸福就是做自己喜欢的事且对社会有意义自己努力做可以做好，我也正在努力寻找我的第二次创业项目，继续我的幸福。
3.企业竞争优势：差异化低成本集中化（以上三个方面也可以融合使用）
4.企业招不到人是很多企业面临的问题，同样也是没有做好营销，没有做到用合理的价格招到合适的人，并未提供好的职业发展。对于有些公司资金充裕，但是不舍得在人力上投入其实也是一种资源浪费，没有充分的利用好自己的资源优势。当然也会影响企业良性发展。
5.老客户重复购买的原因是因为做好了顾客满意度。再次购买新产品会增加老顾客的粘性，降低老顾客流失。所以一个企业必须具备不断更新新产品的创新能力，才会不断吸引新老顾客。
6.反思积分返点，很多时候我们都在反复的讲解复杂的数字规则，比如我们的积分和优惠甚至是员工绩效，殊不知对方听起来根本不感兴趣，或是太复杂对方根本就听不进去，也许他们更关心的是一个可视化的简单易懂的答案。而不是复杂的计算过程和规则。
7.面对疫情，很多企业选择了裁员和缩减营销成本，短时间是可以奏效的，但是拉长战线来看，如果一直如此，企业将会面临萎缩和利润的逐渐下滑，所以不是可以长期使用的方法。
8.关于提价的收获：提价会让顾客感觉自己获得的更多，购买的不是高价也不是低价，而是要感觉到物超所值。很多产品都会出现每年规定时间相应比例的提价，我们公司之前的提价策略就是国庆后提价，在客户产品和服务足够好的情况下，提价其实可以促使一大批客户续费，所以我们会开放9月分的老会员优惠月活动，拉长战线来看客户对你的提价是欣然接受并且积极配合的。
9.关于降价的收获：很多公司会出现员工反馈价格太高，卖不出去，多次反馈后，老板就决定降价了，可是发现降价后也不见得会提高销售额，甚至会出现业绩下滑的情况。也就是是说价格和销售额并不是完全成正比的，真正决定销售效果的是顾客价值实现情况。有的产品甚至出现了，价格高，卖的好的情况。所以面对对价格的合理性质疑时，更多的时候需要做出清晰的判断，并且让员工和客户更多的
