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智能排队叫号系统在医院的应用14463 [复制链接]

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智能排队叫号系统在医院的应用


成都市新都区第二人民医院是一所二级甲等综合医院,医院创建于1942年,日门诊量1000余人。医院业务用房面积1.8万平方米,地处镇中心,医院发展遇到了瓶颈。门诊大厅面积狭小,就诊高峰期药房病人打堆拥挤,医生诊室秩序显得混乱,为解决此矛盾,给患者创立一个有序的就医环境,提高患者的满意度,提高医生工作效率,医院在门诊药房、医生诊室、B超检查等处启用了智能排队叫号系统。


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1、叫号系统的组成


1.1系统硬件的组成是区域控制电脑(根据显示内容不同设置有不同的控制电脑,药房、医生诊室、B超检查室分别设置了1个控制电脑)、LED液晶显示屏、音箱、发药电脑与显示屏、音箱连接,医生电脑与诊室液晶屏连接,B超检查控制电脑与液晶屏连接。


1.2系统的软件门诊排队智能叫号系统为医院一个子系统与医院HIS系统、门诊电子病历系统、PACS系统无缝结合,数据共享。


2、智能排队叫号系统在医院的应用


2.1排队叫号系统在医生诊室的应用


病人络预约挂号、挂号、现场挂号,都在医院一个号源池里取号。挂号时,病人选择就诊医生,挂号系统就自动按挂号的先后顺序为医生排列好就诊顺序,挂号发票上标示出就诊序号,医生按排列顺序为病人就诊。医生诊室门上方安装有LED液晶显示屏,分两行显示,上面一行显示 **号(挂号序号)***(病人姓名)正在就诊,下面一行显示**号***待诊。这样病人就可以判断自己就诊时间大约在几点,方便病人安排等候就诊。


2.2排队叫号系统在门诊药房的应用


药房显示屏上分有窗口一窗口二等,每一窗口设两列,左边一列显示等待取药人员名单5人,右边一列显示正在取药人员名单。门诊药房病人在医生处就诊后到收费室交费。收费人员一旦在程序里收费完毕,药房后台打印机就自动打印病人处方,施药人员按照处方配药好,递交发药前台工作人员,前台工作人员扫描处方,电子显示屏左列等待取药人员名字就跳到右边正在取药人员名单里,同时广播喊人,通知***到第几窗口取药。病人在交费后就到药房前大厅里坐着等候广播通知,收费发票上显示同时有第几窗口取药。


2.3排队叫号系统在B超室的应用


B超室的液晶显示屏显示有等待检查人员,正在检查人员。病人在医生诊室就诊,医生下达电子检查申请单,病人到收费室交费后,收费系统自动按交费顺序在PACS系统里为病人排列好,并且还分出急诊、普通。医生按先后顺序点击病人检查,同时广播喊***人前来检查,***等待下一个检查。


3、排队叫号系统在医院的应用效果


3.1改善了医疗就诊环境


应用排队叫号系统后,药房处不再有打堆取药现象,病人们安静祥和的坐在大厅里等广播通知或者关注显示屏显示,然后上前取药。电子叫号系统启用前,患者及家属围在医生诊桌前,医生接诊环境混乱,而等在外面的患者由于不能一目了然,更是抱怨连连。电子叫号系统启用后,自动公开叫号,高度透明,患者心中有数,心态平和的等待就诊,诊室安静,实现了一医一患,医生对病人的诊治更加详尽从容1。


3.2建立良好医患关系


排队叫号系统很好地解决了病人就诊时排队无序等问题,让病人可以安心地坐在候诊区候诊,不会再担心有人插队,就诊情况一目了然2。增加了医患之间的信任,提高了门诊的服务质量与病人的满意度,提高了医院的信息化水平3。


参考文献


[1]田晓锦,张宝平.门诊电子叫号系统和“一卡通"的应用与管理体会[J].中国药业,2012,12(21):.


[2]宁友茹,电子叫号系统在门诊中的应用[J].中国伤残医学,2013,21(1):.


[3]滕丽,刘长兴.基于门诊一卡通的分诊叫号系统设计与实现[J].中国医疗设备,2014,29(11):.

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